Đơn vị cung cấp dịch vụ: Công ty TNHH Sửa Chữa Máy Lạnh Tủ Lạnh Máy Giặt Điện Nước Hoàng Mỹ
Website: https://trungtamdienmaymiennam.com/
Ngày cập nhật: 25/10/2026
Điện Lạnh Điện Nước Hoàng Mỹ cung cấp các dịch vụ sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng và lắp đặt thiết bị điện lạnh, điện nước tại nhà. Chúng tôi luôn nỗ lực sắp xếp lịch hẹn hợp lý, hỗ trợ khách hàng đúng địa điểm đã xác nhận và thông báo rõ ràng về thời gian, chi phí liên quan trước khi thực hiện dịch vụ.
Chính sách vận chuyển và giao nhận dưới đây quy định phạm vi phục vụ, phương thức tiếp nhận yêu cầu, thời gian cung cấp dịch vụ và trách nhiệm của khách hàng cũng như đơn vị cung cấp dịch vụ.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng liên hệ qua website, điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ chính thức khác của Điện Lạnh Điện Nước Hoàng Mỹ để sử dụng những dịch vụ như:
- Sửa chữa, bảo trì và vệ sinh máy lạnh.
- Sửa chữa máy giặt, tủ lạnh và các thiết bị điện gia dụng.
- Sửa chữa hệ thống điện dân dụng.
- Sửa chữa đường ống nước, thiết bị vệ sinh và các sự cố cấp thoát nước.
- Lắp đặt, di dời và bảo dưỡng thiết bị điện lạnh, điện nước theo phạm vi dịch vụ thực tế.
Tùy theo loại thiết bị, tình trạng sự cố và địa điểm của khách hàng, chúng tôi sẽ xác nhận khả năng tiếp nhận yêu cầu trước khi bố trí kỹ thuật viên.
2. Phạm vi phục vụ và vận chuyển
Điện Lạnh Điện Nước Hoàng Mỹ ưu tiên phục vụ khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận tùy theo khả năng đáp ứng thực tế.
Phạm vi phục vụ cụ thể được xác nhận khi khách hàng liên hệ đặt lịch. Đối với địa điểm ở xa, khu vực khó tiếp cận hoặc ngoài phạm vi phục vụ thông thường, chúng tôi sẽ trao đổi trước về khả năng hỗ trợ, thời gian di chuyển và các khoản phí phát sinh nếu có.
Dịch vụ sửa chữa tại nhà chủ yếu được thực hiện bằng cách bố trí kỹ thuật viên đến địa chỉ khách hàng cung cấp. Trường hợp thiết bị cần được đưa về nơi kiểm tra hoặc sửa chữa, việc vận chuyển sẽ được trao đổi và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.
3. Phương thức cung cấp dịch vụ
Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ theo các phương thức sau:
3.1. Kỹ thuật viên đến sửa chữa tại nhà
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi xác nhận địa chỉ, tình trạng thiết bị, thời gian dự kiến và sắp xếp kỹ thuật viên đến kiểm tra, sửa chữa theo lịch đã thống nhất.
3.2. Tiếp nhận thiết bị để sửa chữa
Trong trường hợp cần kiểm tra chuyên sâu hoặc sửa chữa tại địa điểm khác, kỹ thuật viên sẽ trao đổi với khách hàng về phương án tiếp nhận, vận chuyển, tình trạng thiết bị và chi phí liên quan trước khi thực hiện.
3.3. Vận chuyển thiết bị sau sửa chữa
Nếu có phát sinh việc đưa thiết bị về địa chỉ khách hàng, thời gian giao trả, phương thức vận chuyển và chi phí liên quan sẽ được thông báo, thống nhất trước với khách hàng.
Việc vận chuyển thiết bị chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đồng ý với phương án đã trao đổi.
4. Thời gian tiếp nhận và thực hiện dịch vụ
Thời gian kỹ thuật viên đến địa điểm của khách hàng phụ thuộc vào khoảng cách di chuyển, tình trạng giao thông, lịch làm việc, số lượng yêu cầu đang tiếp nhận và mức độ phức tạp của sự cố.
- Xác nhận lịch hẹn: Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận thời gian dự kiến.
- Đến địa điểm sửa chữa: Kỹ thuật viên đến theo lịch đã thống nhất hoặc thông báo nếu có thay đổi.
- Kiểm tra thiết bị: Sau khi kiểm tra thực tế, kỹ thuật viên trao đổi về nguyên nhân sự cố, phương án xử lý và chi phí dự kiến.
- Tiến hành sửa chữa: Công việc được thực hiện sau khi khách hàng đồng ý với phương án và chi phí.
- Bàn giao dịch vụ: Sau khi hoàn thành, kỹ thuật viên kiểm tra hoạt động của thiết bị, thông báo kết quả và bàn giao cho khách hàng.
Thời gian nêu trên là thời gian dự kiến, không phải cam kết giao nhận cố định trong mọi trường hợp. Nếu có sự chậm trễ do giao thông, thời tiết, sự cố kỹ thuật hoặc các tình huống khách quan khác, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo sớm để khách hàng chủ động sắp xếp.
5. Chi phí vận chuyển và đi lại
Chi phí đi lại, kiểm tra tại nhà, vận chuyển thiết bị và các khoản phí liên quan (nếu có) phụ thuộc vào địa điểm, loại dịch vụ và phương án thực hiện cụ thể.
Để bảo đảm quyền lợi khách hàng:
- Chúng tôi sẽ thông báo trước các khoản phí có thể phát sinh khi tiếp nhận và xác nhận yêu cầu.
- Chi phí vận chuyển thiết bị đến nơi sửa chữa hoặc giao trả, nếu có, sẽ được trao đổi trước khi thực hiện.
- Các hạng mục sửa chữa, linh kiện thay thế và chi phí liên quan sẽ được thông báo để khách hàng xem xét, đồng ý trước khi tiến hành.
- Không tự ý thực hiện các hạng mục ngoài phạm vi đã thống nhất mà chưa trao đổi với khách hàng, trừ trường hợp được khách hàng chấp thuận sau đó.
Mức phí cụ thể được xác nhận theo từng trường hợp. Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn trước khi đặt lịch.
6. Quy trình tiếp nhận và giao nhận thiết bị
Đối với trường hợp cần vận chuyển thiết bị đi sửa chữa hoặc giao trả sau khi hoàn tất, quy trình được thực hiện như sau:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng cung cấp thông tin liên hệ, địa chỉ, loại thiết bị và tình trạng sự cố để chúng tôi tư vấn phương án phù hợp.
Bước 2: Xác nhận phương án
Hai bên thống nhất địa điểm tiếp nhận, thời gian thực hiện, phương thức vận chuyển và chi phí liên quan nếu có.
Bước 3: Kiểm tra và ghi nhận tình trạng thiết bị
Khi tiếp nhận thiết bị, kỹ thuật viên kiểm tra và trao đổi về tình trạng bên ngoài, phụ kiện đi kèm và các thông tin cần thiết. Những dấu hiệu hư hỏng đã có hoặc vấn đề phát hiện tại thời điểm tiếp nhận nên được ghi nhận để làm cơ sở đối chiếu khi bàn giao.
Bước 4: Thực hiện sửa chữa
Việc kiểm tra chuyên sâu, sửa chữa và thay thế linh kiện được tiến hành theo phương án đã thống nhất với khách hàng. Nếu phát sinh hạng mục hoặc chi phí ngoài dự kiến, chúng tôi sẽ trao đổi trước khi tiếp tục.
Bước 5: Giao trả và bàn giao
Sau khi hoàn thành, thiết bị được kiểm tra và bàn giao theo phương thức đã thống nhất. Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng bên ngoài, phụ kiện và hoạt động của thiết bị trong phạm vi có thể thực hiện tại thời điểm nhận.
7. Trường hợp thay đổi hoặc hủy lịch
Khách hàng có thể liên hệ để thay đổi hoặc hủy lịch hẹn khi có nhu cầu. Chúng tôi khuyến khích khách hàng thông báo sớm để thuận tiện cho việc sắp xếp nhân sự.
Trong trường hợp kỹ thuật viên chưa thể đến đúng lịch do sự cố phát sinh, chúng tôi sẽ liên hệ để thông báo và thống nhất thời gian mới phù hợp.
Nếu việc thay đổi hoặc hủy lịch có thể phát sinh chi phí đi lại, vận chuyển hoặc chi phí đã được hai bên thống nhất trước đó, chúng tôi sẽ trao đổi rõ ràng với khách hàng để xử lý phù hợp.
8. Trách nhiệm của Điện Lạnh Điện Nước Hoàng Mỹ
Chúng tôi có trách nhiệm:
- Tiếp nhận và xác nhận thông tin lịch hẹn rõ ràng.
- Bố trí kỹ thuật viên theo khả năng đáp ứng và lịch đã thống nhất.
- Thông báo trước về phương án thực hiện, thời gian dự kiến và chi phí liên quan.
- Thực hiện việc vận chuyển, tiếp nhận và giao trả thiết bị theo thỏa thuận với khách hàng.
- Cẩn trọng trong quá trình xử lý và vận chuyển thiết bị thuộc phạm vi trách nhiệm của mình.
- Thông báo khi có sự cố hoặc thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến lịch hẹn.
- Tiếp nhận phản hồi và phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
9. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp chính xác số điện thoại, địa chỉ và thông tin cần thiết để thực hiện dịch vụ.
- Sắp xếp người tiếp nhận kỹ thuật viên tại địa điểm đã hẹn.
- Thông báo trước về điều kiện tiếp cận, vị trí lắp đặt hoặc những yếu tố có thể ảnh hưởng đến quá trình sửa chữa và vận chuyển.
- Kiểm tra, xác nhận tình trạng thiết bị và phụ kiện khi bàn giao, tiếp nhận.
- Thống nhất phương án sửa chữa, chi phí và các khoản phí vận chuyển phát sinh trước khi thực hiện.
- Thanh toán các khoản phí đã được hai bên thống nhất theo thỏa thuận.
10. Xử lý sự cố trong quá trình vận chuyển và giao nhận
Nếu phát sinh tình trạng thất lạc, hư hỏng hoặc sai lệch thông tin liên quan đến thiết bị trong quá trình tiếp nhận, vận chuyển hoặc giao trả, khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi sớm nhất có thể.
Hai bên sẽ phối hợp kiểm tra thông tin, đối chiếu tình trạng thiết bị đã ghi nhận và xác định nguyên nhân, phạm vi trách nhiệm để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Việc giải quyết được thực hiện căn cứ vào tình trạng thực tế, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật có liên quan.
11. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại
Mọi phản ánh liên quan đến thời gian kỹ thuật viên đến nhà, chi phí đi lại, vận chuyển thiết bị hoặc quá trình giao nhận dịch vụ đều được chúng tôi tiếp nhận và xem xét.
Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin lịch hẹn, nội dung sự việc và hình ảnh liên quan nếu có để việc kiểm tra, xử lý được thuận tiện hơn.
Chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp và phản hồi trong thời gian phù hợp, theo thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.
12. Thay đổi chính sách
Điện Lạnh Điện Nước Hoàng Mỹ có thể cập nhật chính sách vận chuyển và giao nhận để phù hợp với tình hình hoạt động, phạm vi cung cấp dịch vụ hoặc quy định pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website https://trungtamdienmaymiennam.com/. Khách hàng nên tham khảo nội dung chính sách tại thời điểm đặt lịch hoặc sử dụng dịch vụ.
Các thỏa thuận cụ thể đã được xác nhận với khách hàng sẽ được xem xét và thực hiện theo nội dung đã thống nhất, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác phù hợp với pháp luật.
13. Thông tin liên hệ
Nếu cần tư vấn về phạm vi phục vụ, thời gian kỹ thuật viên đến nhà, chi phí vận chuyển hoặc quy trình giao nhận thiết bị, khách hàng vui lòng liên hệ:
Đơn vị: Công ty TNHH Sửa Chữa Máy Lạnh Tủ Lạnh Máy Giặt Điện Nước Hoàng Mỹ
Website: https://trungtamdienmaymiennam.com/
Email: [email protected]
Số điện thoại: 0838 784 135
Địa chỉ: 22/31A đường số 8, Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Chúng tôi luôn nỗ lực nâng cao chất lượng sửa chữa, hỗ trợ khách hàng tận tình và thực hiện đúng các cam kết bảo hành đã xác nhận.
Công ty TNHH Sửa Chữa Máy Lạnh Tủ Lạnh Máy Giặt Điện Nước Hoàng Mỹ – Uy tín trong dịch vụ, trách nhiệm trong bảo hành.