Đơn vị cung cấp dịch vụ: Công ty TNHH Sửa Chữa Máy Lạnh Tủ Lạnh Máy Giặt Điện Nước Hoàng Mỹ
Website: https://trungtamdienmaymiennam.com/
Ngày cập nhật: 25/10/2026
Điện Lạnh Điện Nước Hoàng Mỹ luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi nỗ lực cung cấp dịch vụ sửa chữa điện lạnh, điện nước chuyên nghiệp, minh bạch về chi phí và có trách nhiệm trong quá trình thực hiện.
Do đặc thù của dịch vụ sửa chữa tại nhà, việc đổi trả hoặc hoàn tiền không hoàn toàn giống với giao dịch mua bán hàng hóa thông thường. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách này nhằm quy định rõ các trường hợp tiếp nhận yêu cầu, khắc phục sự cố, đổi linh kiện và xem xét hoàn tiền khi phát sinh vấn đề trong quá trình cung cấp dịch vụ.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Điện Lạnh Điện Nước Hoàng Mỹ, bao gồm:
- Sửa chữa, vệ sinh và bảo dưỡng máy lạnh.
- Sửa chữa tủ lạnh, máy giặt và các thiết bị điện gia dụng.
- Sửa chữa hệ thống điện dân dụng.
- Sửa chữa đường ống nước, thiết bị vệ sinh và hệ thống cấp thoát nước.
- Lắp đặt, di dời và thay thế linh kiện, thiết bị theo thỏa thuận.
- Các dịch vụ kỹ thuật khác do Hoàng Mỹ cung cấp và xác nhận với khách hàng.
Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể là kiểm tra lại, sửa chữa khắc phục, thay thế linh kiện đủ điều kiện hoặc hoàn trả một phần hay toàn bộ khoản tiền đã thanh toán.
2. Nguyên tắc đổi trả và hoàn tiền
Việc đổi trả và hoàn tiền được xem xét dựa trên các nguyên tắc sau:
- Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
- Xác định rõ nội dung dịch vụ đã thực hiện, khoản tiền đã thanh toán và vấn đề phát sinh.
- Ưu tiên khắc phục lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ khi việc khắc phục phù hợp và được khách hàng chấp thuận.
- Thông báo rõ phương án giải quyết, chi phí liên quan và thời gian dự kiến trước khi thực hiện.
- Không tự ý tính phí đối với các hạng mục sửa chữa bổ sung chưa được khách hàng đồng ý.
- Thực hiện việc hoàn tiền hoặc xử lý linh kiện theo thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.
Chính sách này không làm hạn chế các quyền của khách hàng được pháp luật bảo vệ.
3. Các trường hợp được xem xét đổi trả hoặc hoàn tiền
3.1. Sự cố chưa được khắc phục sau khi sửa chữa
Nếu thiết bị vẫn còn lỗi thuộc phạm vi công việc đã thực hiện hoặc sự cố tái phát có liên quan đến lỗi kỹ thuật của hạng mục sửa chữa, khách hàng có thể liên hệ để yêu cầu kiểm tra lại.
Sau khi xác minh nguyên nhân, Hoàng Mỹ sẽ xem xét phương án phù hợp như:
- Kiểm tra lại tình trạng thiết bị.
- Khắc phục lỗi thuộc trách nhiệm bảo hành theo điều kiện đã xác nhận.
- Thay thế linh kiện bị lỗi nếu đáp ứng điều kiện bảo hành hoặc thỏa thuận.
- Thương lượng phương án hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ khi có căn cứ phù hợp và không thể khắc phục theo thỏa thuận.
Việc xử lý sẽ căn cứ vào nguyên nhân thực tế, phạm vi sửa chữa ban đầu và điều kiện bảo hành áp dụng.
3.2. Dịch vụ không được thực hiện như đã thỏa thuận
Khách hàng có thể yêu cầu xem xét hoàn tiền nếu dịch vụ đã thanh toán nhưng không được thực hiện, hoặc nội dung thực hiện khác biệt đáng kể so với thỏa thuận đã xác nhận.
Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin đặt lịch, nội dung công việc, khoản tiền đã thu và các trao đổi liên quan để xác định phương án giải quyết phù hợp.
3.3. Linh kiện thay thế bị lỗi
Đối với linh kiện do Hoàng Mỹ cung cấp và thay thế trong quá trình sửa chữa, nếu linh kiện phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra và xử lý theo chính sách bảo hành tương ứng.
Tùy tình trạng thực tế và điều kiện áp dụng, phương án xử lý có thể bao gồm sửa chữa, đổi linh kiện tương đương phù hợp hoặc hoàn tiền đối với linh kiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
3.4. Khách hàng hủy dịch vụ trước khi sửa chữa
Nếu khách hàng thay đổi nhu cầu và muốn hủy dịch vụ trước khi công việc sửa chữa bắt đầu, vui lòng thông báo sớm cho chúng tôi.
- Nếu khách hàng chưa thanh toán, chúng tôi sẽ xác nhận việc hủy lịch và các khoản chi phí hợp lệ đã được thỏa thuận trước đó, nếu có.
- Nếu khách hàng đã thanh toán trước nhưng dịch vụ chưa được thực hiện, khoản tiền đã nhận sẽ được xem xét hoàn lại sau khi đối chiếu giao dịch và các nghĩa vụ liên quan.
- Nếu đã phát sinh công việc, chi phí kiểm tra, đi lại hoặc các khoản phí khác đã được khách hàng đồng ý trước, việc xử lý sẽ căn cứ vào nội dung thỏa thuận và quy định pháp luật.
Chúng tôi sẽ trao đổi minh bạch trước khi xác định số tiền cần hoàn lại, nếu có.
3.5. Dịch vụ không thể tiếp tục thực hiện
Trong trường hợp phát sinh trở ngại kỹ thuật khiến chúng tôi không thể tiếp tục thực hiện hạng mục đã nhận, Hoàng Mỹ sẽ thông báo cho khách hàng và trao đổi phương án xử lý.
Tùy vào phần công việc đã hoàn thành, khoản tiền đã thanh toán và nguyên nhân phát sinh, hai bên sẽ thống nhất việc tiếp tục thực hiện, điều chỉnh phạm vi công việc hoặc hoàn trả phần tiền tương ứng.
4. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền tự động
Không phải mọi sự cố sau sửa chữa đều đồng nghĩa với việc được hoàn tiền. Các trường hợp sau cần được kiểm tra và xác định nguyên nhân trước khi quyết định phương án xử lý:
- Thiết bị phát sinh lỗi mới ở bộ phận không nằm trong phạm vi sửa chữa ban đầu.
- Hư hỏng do va đập, ngập nước, cháy nổ, nguồn điện không ổn định hoặc các tác động bên ngoài sau khi bàn giao.
- Thiết bị bị bên thứ ba tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu, gây ảnh hưởng đến hạng mục đã sửa chữa.
- Thiết bị được sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc không đáp ứng điều kiện vận hành cần thiết.
- Khách hàng thay đổi ý định sau khi dịch vụ đã được thực hiện đúng nội dung, chất lượng và thỏa thuận đã xác nhận.
Trong các trường hợp trên, chúng tôi sẽ kiểm tra và giải thích nguyên nhân. Nếu khách hàng có yêu cầu hợp lý hoặc có căn cứ xác định trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ, chúng tôi sẽ xem xét phương án giải quyết phù hợp.
Việc không đáp ứng điều kiện hoàn tiền theo chính sách không đồng nghĩa với việc khách hàng mất các quyền khiếu nại hoặc quyền lợi bắt buộc theo pháp luật.
5. Điều kiện tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền
Để quá trình xử lý diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng:
- Cung cấp số điện thoại đã sử dụng khi đặt dịch vụ.
- Thông báo ngày sửa chữa, loại thiết bị và hạng mục đã thực hiện.
- Mô tả rõ vấn đề đang gặp phải và thời điểm phát sinh.
- Cung cấp hóa đơn, phiếu dịch vụ, tin nhắn xác nhận hoặc thông tin giao dịch nếu có.
- Phối hợp để kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng thực tế khi cần thiết.
Việc không còn giữ chứng từ giấy không tự động làm mất quyền yêu cầu xem xét nếu giao dịch và thông tin dịch vụ có thể được xác minh bằng phương thức khác.
6. Quy trình xử lý yêu cầu
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ với Hoàng Mỹ qua điện thoại, email hoặc kênh liên hệ chính thức để trình bày vấn đề và mong muốn được giải quyết.
Bước 2: Xác minh thông tin
Chúng tôi kiểm tra lịch sử sửa chữa, nội dung công việc, khoản tiền đã thanh toán và điều kiện bảo hành liên quan.
Bước 3: Kiểm tra tình trạng thực tế
Khi cần thiết, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra thiết bị hoặc hạng mục đã thực hiện để xác định nguyên nhân sự cố.
Bước 4: Đề xuất phương án giải quyết
Dựa trên kết quả kiểm tra, chúng tôi thông báo phương án phù hợp, có thể bao gồm sửa chữa khắc phục, thay thế linh kiện, điều chỉnh dịch vụ hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Bước 5: Xác nhận và thực hiện
Sau khi thống nhất phương án, các bên tiến hành thực hiện. Đối với trường hợp hoàn tiền, số tiền và phương thức hoàn trả sẽ được xác nhận trước khi giao dịch được xử lý.
Bước 6: Xác nhận kết quả
Chúng tôi thông báo kết quả xử lý và ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
7. Quy định về số tiền hoàn trả
Số tiền hoàn trả được xác định dựa trên nội dung dịch vụ đã thực hiện, khoản tiền khách hàng đã thanh toán, phần công việc chưa được thực hiện và trách nhiệm của các bên.
Tùy trường hợp, khoản tiền hoàn lại có thể là:
- Hoàn tiền toàn bộ: Khi có căn cứ phù hợp để hoàn lại toàn bộ khoản tiền đã thanh toán.
- Hoàn tiền một phần: Khi một phần dịch vụ đã được thực hiện và các bên thống nhất hoàn trả phần chi phí tương ứng.
- Hoàn tiền linh kiện: Khi linh kiện đủ điều kiện được hoàn tiền theo thỏa thuận hoặc quy định áp dụng.
- Không hoàn tiền nhưng thực hiện khắc phục: Khi phương án sửa chữa hoặc bảo hành là biện pháp phù hợp với trách nhiệm đã xác nhận và được thực hiện theo thỏa thuận, không làm ảnh hưởng đến quyền lợi bắt buộc của khách hàng theo pháp luật.
Mọi khoản khấu trừ hoặc chi phí liên quan phải có căn cứ phù hợp, được thông tin rõ ràng và tuân thủ quy định pháp luật.
8. Thời gian và phương thức hoàn tiền
Sau khi yêu cầu được xác minh và phương án hoàn tiền được xác nhận, Hoàng Mỹ sẽ tiến hành xử lý trong thời gian phù hợp và thông báo cho khách hàng nếu có phát sinh chậm trễ.
Phương thức hoàn tiền có thể bao gồm:
- Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do khách hàng cung cấp và xác minh.
- Hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu nếu phương thức đó hỗ trợ.
- Phương thức khác được hai bên thống nhất và phù hợp với quy định pháp luật.
Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán. Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin nhận tiền chính xác để tránh sai sót.
9. Trách nhiệm của Điện Lạnh Điện Nước Hoàng Mỹ
Chúng tôi có trách nhiệm:
- Tiếp nhận và xem xét yêu cầu của khách hàng một cách khách quan.
- Kiểm tra thông tin và xác định nguyên nhân sự cố trong phạm vi có thể.
- Thông báo rõ phương án xử lý và các khoản chi phí liên quan.
- Thực hiện nghĩa vụ bảo hành, khắc phục hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
- Bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu.
- Phối hợp giải quyết khiếu nại với tinh thần thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
10. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin trung thực và chính xác về giao dịch, tình trạng thiết bị và vấn đề phát sinh.
- Phối hợp kiểm tra khi cần xác định nguyên nhân sự cố.
- Thông báo yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền qua kênh liên hệ chính thức.
- Cung cấp thông tin nhận tiền chính xác khi được hoàn tiền.
- Trao đổi và xác nhận phương án giải quyết trước khi thực hiện các hạng mục sửa chữa bổ sung có tính phí.
11. Tiếp nhận khiếu nại
Nếu khách hàng chưa đồng ý với phương án xử lý, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để yêu cầu xem xét lại.
Chúng tôi sẽ kiểm tra hồ sơ dịch vụ, nội dung thỏa thuận và kết quả xử lý trước đó để đánh giá lại vụ việc. Trường hợp hai bên chưa đạt được thống nhất, khách hàng có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.
12. Điều chỉnh chính sách
Điện Lạnh Điện Nước Hoàng Mỹ có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động cung cấp dịch vụ và các quy định pháp luật hiện hành.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website chính thức tại https://trungtamdienmaymiennam.com/.
Việc cập nhật không nhằm loại bỏ các quyền hợp pháp đã phát sinh của khách hàng hoặc những nghĩa vụ mà chúng tôi phải thực hiện theo thỏa thuận và pháp luật.
13. Thông tin liên hệ
Nếu cần tư vấn về chính sách đổi trả, hoàn tiền hoặc phản ánh chất lượng dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ:
Đơn vị: Công ty TNHH Sửa Chữa Máy Lạnh Tủ Lạnh Máy Giặt Điện Nước Hoàng Mỹ
Website: https://trungtamdienmaymiennam.com/
Email: [email protected]
Số điện thoại: 0838 784 135
Địa chỉ: 22/31A đường số 8, Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Chúng tôi luôn nỗ lực nâng cao chất lượng sửa chữa, hỗ trợ khách hàng tận tình và thực hiện đúng các cam kết bảo hành đã xác nhận.
Công ty TNHH Sửa Chữa Máy Lạnh Tủ Lạnh Máy Giặt Điện Nước Hoàng Mỹ – Uy tín trong dịch vụ, trách nhiệm trong bảo hành.