Đơn vị cung cấp dịch vụ: Công ty TNHH Sửa Chữa Máy Lạnh Tủ Lạnh Máy Giặt Điện Nước Hoàng Mỹ
Website: https://trungtamdienmaymiennam.com/
Ngày cập nhật: 25/10/2026
Chào mừng quý khách đến với website của Điện Lạnh Điện Nước Hoàng Mỹ. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng và lắp đặt thiết bị điện lạnh, điện nước nhằm đáp ứng nhu cầu của hộ gia đình, cửa hàng, văn phòng và các khách hàng có nhu cầu phù hợp.
Chính sách và quy định chung này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi, trách nhiệm và các điều kiện liên quan khi tìm hiểu thông tin, đặt lịch hoặc sử dụng dịch vụ tại Hoàng Mỹ.
Khi gửi yêu cầu đặt lịch hoặc xác nhận sử dụng dịch vụ, khách hàng được khuyến khích đọc kỹ các nội dung dưới đây. Những thỏa thuận cụ thể giữa khách hàng và Hoàng Mỹ sẽ được xác nhận theo từng trường hợp và phải phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ do Điện Lạnh Điện Nước Hoàng Mỹ cung cấp, bao gồm:
- Sửa chữa, vệ sinh và bảo dưỡng máy lạnh.
- Sửa chữa tủ lạnh, máy giặt và thiết bị điện gia dụng.
- Sửa chữa hệ thống điện dân dụng.
- Sửa chữa đường ống nước, thiết bị vệ sinh và hệ thống cấp thoát nước.
- Lắp đặt, di dời, thay thế linh kiện và bảo trì thiết bị điện lạnh, điện nước.
- Các dịch vụ kỹ thuật khác được Hoàng Mỹ tiếp nhận và xác nhận thực hiện.
Phạm vi công việc cụ thể phụ thuộc vào tình trạng thiết bị, địa điểm, khả năng đáp ứng kỹ thuật và thỏa thuận giữa hai bên.
2. Thông tin dịch vụ trên website
Website https://trungtamdienmaymiennam.com/ cung cấp thông tin giới thiệu dịch vụ, hướng dẫn liên hệ và các nội dung liên quan đến hoạt động của Điện Lạnh Điện Nước Hoàng Mỹ.
Chúng tôi nỗ lực cập nhật thông tin rõ ràng và phù hợp với hoạt động thực tế. Tuy nhiên, thông tin giới thiệu trên website không phải lúc nào cũng thay thế được việc kiểm tra thiết bị tại địa điểm của khách hàng.
Chi phí, thời gian thực hiện, phương án sửa chữa và điều kiện bảo hành cụ thể sẽ được xác nhận sau khi tiếp nhận yêu cầu và đánh giá tình trạng thực tế.
Khách hàng nên liên hệ trực tiếp để xác minh thông tin trước khi quyết định sử dụng dịch vụ.
3. Quy định về tiếp nhận và đặt lịch
Khách hàng có thể liên hệ với Hoàng Mỹ qua điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.
Khi đặt lịch, khách hàng cần cung cấp những thông tin cần thiết như:
- Họ tên người liên hệ.
- Số điện thoại liên lạc.
- Địa chỉ cần sửa chữa.
- Loại thiết bị hoặc hệ thống đang gặp sự cố.
- Mô tả tình trạng hư hỏng và thời gian mong muốn được hỗ trợ.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác để chúng tôi thuận tiện trong việc tư vấn, bố trí kỹ thuật viên và chuẩn bị phương án xử lý.
Lịch hẹn chỉ được xem là xác nhận sau khi các thông tin cần thiết đã được hai bên thống nhất. Thời gian kỹ thuật viên đến nơi có thể thay đổi do tình hình giao thông, điều kiện thời tiết, lịch làm việc hoặc các yếu tố khách quan khác.
4. Quy trình kiểm tra và sửa chữa
Để bảo đảm tính minh bạch trong quá trình cung cấp dịch vụ, Hoàng Mỹ thực hiện theo quy trình cơ bản sau:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Ghi nhận thông tin khách hàng, loại thiết bị, tình trạng sự cố và địa điểm cần hỗ trợ.
Bước 2: Kiểm tra thiết bị
Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng thực tế trong phạm vi có thể thực hiện và xác định nguyên nhân sơ bộ hoặc nguyên nhân kỹ thuật có thể xác minh.
Bước 3: Tư vấn phương án và báo giá
Thông báo cho khách hàng về hạng mục cần sửa chữa, linh kiện dự kiến thay thế, chi phí và thời gian thực hiện.
Bước 4: Xác nhận thực hiện
Chỉ tiến hành các hạng mục sửa chữa có tính phí sau khi khách hàng đồng ý với phương án và chi phí tương ứng.
Bước 5: Kiểm tra và bàn giao
Sau khi hoàn thành, kỹ thuật viên kiểm tra hoạt động của thiết bị trong phạm vi phù hợp, thông báo kết quả và bàn giao cho khách hàng.
Quy trình có thể được điều chỉnh tùy theo tính chất dịch vụ, nhưng mọi thay đổi quan trọng về phạm vi công việc và chi phí cần được trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.
5. Quy định về báo giá và chi phí
Chi phí sửa chữa được xác định dựa trên tình trạng thiết bị, mức độ hư hỏng, thời gian thực hiện, linh kiện thay thế và các điều kiện kỹ thuật liên quan.
Tùy từng trường hợp, chi phí có thể bao gồm:
- Phí kiểm tra hoặc chẩn đoán sự cố, nếu có.
- Chi phí nhân công sửa chữa.
- Chi phí linh kiện và vật tư thay thế.
- Chi phí lắp đặt, di dời hoặc vận chuyển thiết bị, nếu có.
- Các khoản phí khác đã được thông báo và khách hàng đồng ý.
Hoàng Mỹ sẽ thông báo chi phí dự kiến trước khi tiến hành sửa chữa. Nếu phát sinh hạng mục ngoài báo giá ban đầu, chúng tôi sẽ trao đổi và nhận được sự đồng ý của khách hàng trước khi tiếp tục.
Khách hàng có quyền yêu cầu giải thích các khoản chi phí để đưa ra quyết định phù hợp.
6. Quy định về thanh toán
Khách hàng thanh toán theo mức giá và các hạng mục đã xác nhận với Hoàng Mỹ.
Thông thường, việc thanh toán được thực hiện sau khi hoàn thành và bàn giao dịch vụ. Đối với trường hợp cần đặt linh kiện hoặc có thỏa thuận thanh toán trước, phương thức và thời điểm thanh toán sẽ được thông báo rõ ràng.
Các phương thức thanh toán được áp dụng tùy theo khả năng hỗ trợ thực tế, bao gồm tiền mặt hoặc chuyển khoản theo thông tin được đơn vị xác nhận.
Khách hàng nên lưu lại biên nhận, chứng từ hoặc thông tin giao dịch để thuận tiện khi cần đối chiếu.
7. Quy định về bảo hành
Hoàng Mỹ áp dụng chính sách bảo hành đối với những hạng mục sửa chữa và linh kiện thay thế đủ điều kiện theo thỏa thuận với khách hàng.
Thời hạn bảo hành có thể lên đến 12 tháng tùy theo loại dịch vụ, linh kiện và điều kiện áp dụng. Thời hạn cụ thể cần được xác nhận khi hoàn tất sửa chữa.
Phạm vi bảo hành tập trung vào hạng mục đã sửa chữa hoặc linh kiện đã thay thế, không mặc nhiên áp dụng cho toàn bộ thiết bị.
Khi xảy ra sự cố trong thời gian bảo hành, khách hàng có thể liên hệ để được kiểm tra và xác định phương án xử lý. Những trường hợp hư hỏng do nguyên nhân nằm ngoài phạm vi bảo hành sẽ được đánh giá theo tình trạng thực tế và điều kiện đã xác nhận.
Chi tiết được quy định tại trang Chính sách bảo hành trên website.
8. Quy định về hủy lịch và thay đổi yêu cầu
Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy lịch hẹn bằng cách liên hệ với Hoàng Mỹ sớm nhất có thể.
Đối với những trường hợp đã phát sinh chi phí đi lại, kiểm tra, đặt linh kiện hoặc chuẩn bị vật tư theo thỏa thuận trước đó, các khoản chi phí liên quan sẽ được xem xét dựa trên nội dung đã thống nhất và quy định pháp luật.
Nếu khách hàng muốn thay đổi hạng mục sửa chữa sau khi đã xác nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra khả năng đáp ứng và thông báo lại về phương án, chi phí và thời gian dự kiến.
Việc thay đổi chỉ được thực hiện sau khi hai bên thống nhất nội dung mới.
9. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Do đặc thù của dịch vụ sửa chữa, việc đổi trả và hoàn tiền được xem xét theo tình trạng thực tế, nội dung công việc đã thực hiện, số tiền đã thanh toán và trách nhiệm của các bên.
Các trường hợp có thể được xem xét bao gồm:
- Dịch vụ đã thanh toán nhưng không được thực hiện theo thỏa thuận.
- Hạng mục sửa chữa chưa được khắc phục đúng phạm vi cam kết.
- Linh kiện thay thế phát sinh lỗi thuộc điều kiện bảo hành.
- Dịch vụ không thể tiếp tục thực hiện theo thỏa thuận.
- Các trường hợp khác có căn cứ phù hợp theo quy định pháp luật.
Tùy từng trường hợp, phương án giải quyết có thể là kiểm tra lại, sửa chữa khắc phục, thay thế linh kiện hoặc hoàn trả một phần hay toàn bộ khoản tiền đã thanh toán.
Chi tiết được áp dụng theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố trên website. Chính sách này không hạn chế quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.
10. Quy định về thông tin cá nhân
Thông tin khách hàng được thu thập và sử dụng trong phạm vi cần thiết để tiếp nhận yêu cầu, xác nhận lịch hẹn, thực hiện dịch vụ, hỗ trợ sau sửa chữa và thực hiện các nghĩa vụ liên quan.
Hoàng Mỹ nỗ lực bảo vệ thông tin cá nhân, hạn chế quyền truy cập không cần thiết và không mua bán trái phép dữ liệu khách hàng.
Việc xử lý, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật trên website và quy định pháp luật hiện hành.
Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thông tin cá nhân theo các quyền được pháp luật quy định.
11. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
11.1. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Được cung cấp thông tin về dịch vụ, phương án sửa chữa và chi phí dự kiến.
- Được quyết định có sử dụng dịch vụ sau khi nhận báo giá.
- Được thông báo trước khi thực hiện các hạng mục phát sinh có tính phí.
- Được nhận thông tin về kết quả sửa chữa và điều kiện bảo hành.
- Được phản ánh, khiếu nại và yêu cầu giải quyết khi quyền lợi bị ảnh hưởng.
- Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định pháp luật.
11.2. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt dịch vụ.
- Tạo điều kiện để kỹ thuật viên tiếp cận và kiểm tra thiết bị.
- Thông báo về các yếu tố có thể ảnh hưởng đến an toàn trong quá trình sửa chữa.
- Xác nhận phương án sửa chữa và chi phí trước khi thực hiện.
- Thanh toán các khoản phí hợp lệ đã thống nhất.
- Sử dụng và bảo quản thiết bị theo hướng dẫn phù hợp sau khi bàn giao.
12. Quyền và trách nhiệm của Hoàng Mỹ
Điện Lạnh Điện Nước Hoàng Mỹ có trách nhiệm:
- Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu dịch vụ trong khả năng đáp ứng.
- Cung cấp thông tin về phương án sửa chữa và chi phí một cách rõ ràng.
- Thực hiện công việc theo nội dung đã thống nhất.
- Thông báo khi có thay đổi quan trọng về thời gian, chi phí hoặc phương án xử lý.
- Thực hiện nghĩa vụ bảo hành và các trách nhiệm liên quan theo thỏa thuận và pháp luật.
- Tiếp nhận, xem xét và giải quyết phản ánh của khách hàng.
- Bảo vệ thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật đã công bố.
Chúng tôi nỗ lực bảo đảm chất lượng dịch vụ và hạn chế những bất tiện phát sinh trong quá trình sửa chữa. Tuy nhiên, kết quả và thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào tình trạng thiết bị, điều kiện thi công và khả năng cung ứng linh kiện.
13. Giới hạn trách nhiệm và các trường hợp phát sinh ngoài dự kiến
Trong quá trình sửa chữa, có thể xuất hiện những vấn đề kỹ thuật chưa thể xác định đầy đủ trước khi kiểm tra chuyên sâu hoặc tháo lắp thiết bị.
Khi phát hiện tình trạng mới có thể ảnh hưởng đến phương án sửa chữa hoặc chi phí, kỹ thuật viên sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất cách xử lý tiếp theo.
Các trường hợp bất khả kháng hoặc yếu tố khách quan có thể ảnh hưởng đến thời gian cung cấp dịch vụ. Khi đó, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo sớm và phối hợp với khách hàng để tìm phương án phù hợp.
Mọi giới hạn trách nhiệm được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép và không loại trừ các nghĩa vụ bắt buộc mà Hoàng Mỹ phải thực hiện theo quy định hiện hành.
14. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
Nếu có thắc mắc hoặc không hài lòng về chất lượng dịch vụ, chi phí, bảo hành hoặc việc xử lý thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
Hoàng Mỹ sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra hồ sơ liên quan và phối hợp với khách hàng để tìm phương án giải quyết trên tinh thần thiện chí, khách quan và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.
Nếu tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
15. Sửa đổi và cập nhật chính sách
Hoàng Mỹ có thể điều chỉnh chính sách và quy định chung để phù hợp với hoạt động kinh doanh, phạm vi cung cấp dịch vụ hoặc quy định pháp luật hiện hành.
Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website chính thức tại https://trungtamdienmaymiennam.com/.
Khách hàng nên tham khảo nội dung chính sách tại thời điểm sử dụng dịch vụ. Những thỏa thuận cụ thể đã được xác nhận sẽ được thực hiện theo nội dung đã thống nhất, trừ trường hợp có thỏa thuận khác phù hợp với pháp luật.
16. Thông tin liên hệ
Nếu cần tư vấn về dịch vụ hoặc giải đáp thắc mắc liên quan đến chính sách và quy định chung, khách hàng vui lòng liên hệ:
Đơn vị: Công ty TNHH Sửa Chữa Máy Lạnh Tủ Lạnh Máy Giặt Điện Nước Hoàng Mỹ
Website: https://trungtamdienmaymiennam.com/
Email: [email protected]
Số điện thoại: 0838 784 135
Địa chỉ: 22/31A đường số 8, Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Chúng tôi luôn nỗ lực nâng cao chất lượng sửa chữa, hỗ trợ khách hàng tận tình và thực hiện đúng các cam kết bảo hành đã xác nhận.
Công ty TNHH Sửa Chữa Máy Lạnh Tủ Lạnh Máy Giặt Điện Nước Hoàng Mỹ – Uy tín trong dịch vụ, trách nhiệm trong bảo hành.