Đơn vị cung cấp dịch vụ: Công ty TNHH Sửa Chữa Máy Lạnh Tủ Lạnh Máy Giặt Điện Nước Hoàng Mỹ
Website: https://trungtamdienmaymiennam.com/
Thời hạn bảo hành: Tối đa 12 tháng, tùy theo hạng mục sửa chữa và linh kiện thay thế.
Điện Lạnh Điện Nước Hoàng Mỹ luôn chú trọng chất lượng sửa chữa, sự an toàn và quyền lợi của khách hàng. Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành đối với các hạng mục sửa chữa và linh kiện thay thế theo nội dung đã thỏa thuận, nhằm giúp khách hàng yên tâm hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Thời hạn bảo hành có thể lên đến 12 tháng đối với những hạng mục đủ điều kiện. Thời gian cụ thể sẽ được thông báo và xác nhận khi hoàn tất sửa chữa, căn cứ vào loại thiết bị, hạng mục thực hiện và linh kiện được sử dụng.
1. Phạm vi áp dụng bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa tại Điện Lạnh Điện Nước Hoàng Mỹ, bao gồm các hạng mục sau:
- Sửa chữa máy lạnh: Bảo hành phần đã sửa chữa hoặc linh kiện đã thay thế theo thỏa thuận.
- Sửa chữa tủ lạnh: Bảo hành hạng mục kỹ thuật đã xử lý và linh kiện thay thế đủ điều kiện.
- Sửa chữa máy giặt: Bảo hành các bộ phận, linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi sửa chữa.
- Sửa chữa thiết bị điện gia dụng: Áp dụng theo hạng mục thực hiện và điều kiện bảo hành cụ thể.
- Sửa chữa điện dân dụng: Bảo hành phần công việc đã thực hiện theo phạm vi xác nhận.
- Sửa chữa hệ thống nước: Bảo hành các vị trí đường ống, mối nối, thiết bị hoặc hạng mục đã sửa chữa theo thỏa thuận.
Chính sách này không mặc nhiên áp dụng cho toàn bộ thiết bị nếu chỉ một bộ phận hoặc một lỗi cụ thể được sửa chữa. Phạm vi bảo hành sẽ được xác định rõ theo công việc thực tế đã thực hiện.
2. Thời hạn bảo hành 12 tháng
Điện Lạnh Điện Nước Hoàng Mỹ áp dụng thời hạn bảo hành tối đa 12 tháng đối với các hạng mục sửa chữa hoặc linh kiện thay thế đủ điều kiện theo thỏa thuận.
- Thời hạn bảo hành cụ thể được thông báo cho khách hàng sau khi hoàn tất sửa chữa.
- Thời điểm bắt đầu bảo hành là ngày hoàn thành và bàn giao dịch vụ, trừ khi có thỏa thuận khác được xác nhận.
- Mỗi hạng mục có thể có thời hạn bảo hành khác nhau tùy theo tính chất công việc, loại linh kiện và điều kiện sử dụng.
- Thông tin bảo hành được ghi nhận trên phiếu bảo hành, hóa đơn, tin nhắn xác nhận hoặc hình thức xác nhận phù hợp khác.
- Đối với linh kiện có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, thời hạn và điều kiện tương ứng sẽ được thông báo cho khách hàng.
Lưu ý: Thời hạn 12 tháng là mức bảo hành tối đa đối với các hạng mục đủ điều kiện, không có nghĩa mọi dịch vụ hoặc linh kiện đều được bảo hành đủ 12 tháng. Thời hạn áp dụng cụ thể cần được xác nhận rõ trước hoặc khi hoàn tất dịch vụ.
3. Điều kiện được bảo hành
Khách hàng được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Hạng mục cần bảo hành thuộc phạm vi công việc hoặc linh kiện đã được Điện Lạnh Điện Nước Hoàng Mỹ sửa chữa, thay thế.
- Yêu cầu được gửi trong thời hạn bảo hành đã xác nhận.
- Sự cố phát sinh có liên quan đến lỗi kỹ thuật của hạng mục đã sửa chữa hoặc linh kiện đã thay thế.
- Thiết bị được sử dụng theo hướng dẫn phù hợp và không có dấu hiệu hư hỏng do nguyên nhân nằm ngoài phạm vi bảo hành.
- Khách hàng cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh lịch sử sửa chữa, chẳng hạn như số điện thoại đặt dịch vụ, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc tin nhắn xác nhận.
Việc thiếu phiếu bảo hành giấy không tự động làm mất quyền yêu cầu bảo hành nếu thông tin sửa chữa có thể được xác minh bằng phương thức khác.
4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Để bảo đảm việc xử lý bảo hành đúng phạm vi, các trường hợp sau có thể không được bảo hành miễn phí:
- Hư hỏng phát sinh ở bộ phận hoặc hạng mục không nằm trong nội dung đã sửa chữa.
- Thiết bị bị va đập, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ hoặc chịu tác động bên ngoài sau khi bàn giao, nếu những nguyên nhân này gây ra sự cố cần xử lý.
- Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, quá áp, chập điện, thiên tai hoặc các yếu tố khách quan nằm ngoài phạm vi công việc đã thực hiện.
- Thiết bị bị tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi bên khác, dẫn đến sự cố liên quan đến hạng mục đang được bảo hành.
- Thiết bị được sử dụng sai hướng dẫn hoặc không đáp ứng điều kiện vận hành cần thiết, khiến hạng mục đã sửa chữa bị hư hỏng.
- Sự cố phát sinh do hao mòn tự nhiên, vật tư tiêu hao hoặc linh kiện không thuộc phạm vi bảo hành đã thỏa thuận.
Đối với từng trường hợp cụ thể, chúng tôi sẽ kiểm tra nguyên nhân thực tế và giải thích rõ lý do nếu sự cố không thuộc phạm vi bảo hành. Việc từ chối bảo hành phải phù hợp với thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành; chính sách này không hạn chế các quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật.
5. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Điện Lạnh Điện Nước Hoàng Mỹ thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành như sau:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ qua điện thoại, email hoặc kênh liên hệ chính thức để thông báo về sự cố, loại thiết bị và hạng mục cần kiểm tra.
Bước 2: Xác minh thông tin bảo hành
Chúng tôi kiểm tra lịch sử sửa chữa, thời hạn bảo hành và phạm vi công việc đã thực hiện để xác định điều kiện tiếp nhận.
Bước 3: Kiểm tra tình trạng thiết bị
Kỹ thuật viên có thể kiểm tra tại nhà hoặc hướng dẫn phương án kiểm tra phù hợp, tùy thuộc vào loại thiết bị và tính chất sự cố.
Bước 4: Thông báo phương án xử lý
Sau khi xác định nguyên nhân, chúng tôi thông báo cho khách hàng về kết quả kiểm tra và phương án bảo hành. Nếu sự cố không thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ giải thích nguyên nhân và báo chi phí sửa chữa bổ sung nếu khách hàng có nhu cầu.
Bước 5: Thực hiện bảo hành
Đối với trường hợp đủ điều kiện, chúng tôi tiến hành khắc phục lỗi thuộc phạm vi bảo hành theo phương án đã thống nhất.
Bước 6: Kiểm tra và bàn giao
Sau khi xử lý, kỹ thuật viên kiểm tra hoạt động của thiết bị hoặc hạng mục liên quan và xác nhận kết quả với khách hàng.
6. Chi phí trong thời gian bảo hành
Đối với sự cố được xác định thuộc phạm vi bảo hành, Điện Lạnh Điện Nước Hoàng Mỹ thực hiện khắc phục theo điều kiện bảo hành đã xác nhận và không thu phí sửa chữa thuộc trách nhiệm bảo hành.
Các khoản chi phí liên quan đến việc đi lại, vận chuyển thiết bị, linh kiện ngoài phạm vi bảo hành hoặc công việc phát sinh khác (nếu có) sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.
Nếu sự cố không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo nguyên nhân và chi phí dự kiến trước khi quyết định có tiếp tục sửa chữa hay không.
Chúng tôi không tự ý thực hiện các hạng mục sửa chữa tính phí ngoài phạm vi bảo hành khi chưa được khách hàng đồng ý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
7. Trách nhiệm của Điện Lạnh Điện Nước Hoàng Mỹ
Chúng tôi có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin rõ ràng về phạm vi và thời hạn bảo hành áp dụng cho từng hạng mục.
- Ghi nhận thông tin bảo hành để khách hàng thuận tiện tra cứu khi cần.
- Tiếp nhận và kiểm tra các yêu cầu bảo hành hợp lệ.
- Giải thích nguyên nhân sự cố và phương án xử lý phù hợp.
- Khắc phục lỗi thuộc phạm vi bảo hành theo thỏa thuận.
- Thông báo trước các khoản chi phí phát sinh không thuộc phạm vi bảo hành.
- Tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng và thực hiện trách nhiệm bảo hành theo quy định pháp luật.
8. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng vui lòng:
- Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu bảo hành.
- Thông báo sự cố sớm khi phát hiện dấu hiệu bất thường liên quan đến hạng mục đã sửa chữa.
- Sử dụng và bảo quản thiết bị theo hướng dẫn phù hợp.
- Phối hợp với kỹ thuật viên trong quá trình kiểm tra và xử lý.
- Cung cấp thông tin xác nhận dịch vụ khi cần đối chiếu.
- Trao đổi với chúng tôi trước khi đồng ý các hạng mục sửa chữa bổ sung có tính phí.
9. Thời gian xử lý bảo hành
Thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành phụ thuộc vào loại thiết bị, mức độ hư hỏng, lịch kỹ thuật viên và khả năng cung ứng linh kiện.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ cố gắng phản hồi sớm, thống nhất lịch kiểm tra và thông báo thời gian dự kiến xử lý.
Trong trường hợp cần đặt linh kiện hoặc kiểm tra chuyên sâu, thời gian hoàn thành có thể kéo dài hơn dự kiến. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng khi có thay đổi đáng kể.
10. Tiếp nhận phản ánh về bảo hành
Nếu có thắc mắc hoặc chưa hài lòng về kết quả xử lý bảo hành, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Điện Lạnh Điện Nước Hoàng Mỹ để được xem xét lại.
Khi gửi phản ánh, khách hàng nên cung cấp thông tin liên hệ, ngày sửa chữa, hạng mục đã thực hiện và mô tả sự cố đang gặp phải.
Chúng tôi sẽ kiểm tra hồ sơ dịch vụ, xem xét tình trạng thực tế và phối hợp với khách hàng để tìm phương án giải quyết phù hợp với thỏa thuận và quy định pháp luật.
11. Điều chỉnh chính sách bảo hành
Điện Lạnh Điện Nước Hoàng Mỹ có thể cập nhật chính sách này nhằm phù hợp với hoạt động cung cấp dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành.
Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website chính thức tại địa chỉ https://trungtamdienmaymiennam.com/.
Việc cập nhật chính sách không nhằm loại bỏ quyền bảo hành đã được xác nhận hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng đối với dịch vụ đã sử dụng.
12. Thông tin liên hệ bảo hành
Để được tư vấn, kiểm tra thời hạn bảo hành hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ:
Đơn vị: Công ty TNHH Sửa Chữa Máy Lạnh Tủ Lạnh Máy Giặt Điện Nước Hoàng Mỹ
Website: https://trungtamdienmaymiennam.com/
Email: [email protected]
Số điện thoại: 0838 784 135
Địa chỉ: 22/31A đường số 8, Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Chúng tôi luôn nỗ lực nâng cao chất lượng sửa chữa, hỗ trợ khách hàng tận tình và thực hiện đúng các cam kết bảo hành đã xác nhận.
Công ty TNHH Sửa Chữa Máy Lạnh Tủ Lạnh Máy Giặt Điện Nước Hoàng Mỹ – Uy tín trong dịch vụ, trách nhiệm trong bảo hành.